Politique de retour

Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 09-10-2023

Merci d'avoir fait vos achats sur Gotilyo.com. Nous apprécions votre satisfaction et souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre vos droits et obligations en matière de retour de produits achetés chez nous.

1. Admissibilité aux retours

1.1. Vous pouvez être éligible au retour d'un produit s'il répond aux critères suivants :

• Le produit est dans son état d'origine, y compris tous les emballages, étiquettes et accessoires.
• Vous devez soumettre une vidéo de déballage pour tout retour de produit endommagé.
• Le produit a été acheté directement sur Gotilyo.com.

1.2. Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons de santé, d'hygiène ou de sécurité. Ces articles seront clairement marqués comme tels dans leurs descriptions de produits.

2. Délai de retour

2.1. Les retours sont possibles dans les 7 jours suivant la réception du produit. Pour lancer un retour, veuillez suivre le processus décrit ci-dessous.

3. Comment initier un retour

3.1. Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte Gotilyo.com.
• Rendez-vous dans la rubrique « Historique des commandes ».
• Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.
• Suivez les instructions pour demander un retour.

3.2. Après avoir soumis votre demande de retour, notre équipe l'examinera et vous fournira des instructions supplémentaires, y compris les détails de l'expédition de retour.

4. Expédition de retour

4.1. Vous êtes responsable des frais de retour de l'article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un produit défectueux ou une commande incorrecte.

4.2. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de conserver une preuve d'envoi pour votre retour.

5. Remboursements

5.1. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l’aurons inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.

5.2. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir [nombre de jours] pour que le remboursement soit traité, en fonction de votre fournisseur de paiement.

6. Échanges

6.1. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Articles endommagés ou défectueux

7.1. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Vous devez soumettre une vidéo de déballage pour tout retour de produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

8. Décision finale

8.1. Tous les droits et décisions finales concernant les retours et les remboursements sont acceptables par Gotilyo.com. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité décrits dans cette politique.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour, veuillez contacter notre équipe du service client à contact@gotilyo.com.

10. Modifications de cette politique de retour

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page.

En effectuant un achat sur Gotilyo.com, vous acceptez les termes de cette politique de retour.